삼성에서 서비스가 안 되는 정품이 있는 건가요? 제가 이번에 핸드폰 필름을 새로 붙이고 싶어서 가격을 알아보는데 좀
제가 이번에 핸드폰 필름을 새로 붙이고 싶어서 가격을 알아보는데 좀 비싸가지고ㅜ 싸게 할 수 있는 방법이 없나 찾아보다가 정품 필름 사다가 가져가면 센터에서 6천원인가 받고 붙여준댔거든요? 그래서 쿠팡에서 정품이라 해서 사가지고 서비스 센터 갔는데 이거는 부착 불가 상품이라는 거예요... 그래서 그날 바로 반품 처리했는데 판매자가 전화와서 말하길 이건 정품은 맞는데 삼성이랑 협업해서 만드는거라 서비스 센터에서 부착 불가능한 제품이라는 겁니다ㅜ 애초에 그런거면 살때부터 고지를 해두지 상품 설명 페이지를 암만 찾아봐도 그런 얘기는 하나도 없네요. 판매자는 자긴 정품 보내준 거니 이걸론 그냥 환불은 못해준다고 택배비 달라 그러고... 센터에도 전화 걸어서 확인해보려니까 사람 많아서 나중에 상담 도와주겠다고 해서 진짜 난감해 죽겠네요. 선생님들 정말로 정품인데도 서비스 불가인 제품이 있는 건가요??
삼성에서 서비스가 불가능한 정품이 존재할 수 있습니다.
삼성 공식 정품이 아닌 협업 제품 – 삼성과 협업하여 제작된 제품이라도 삼성 공식 서비스 대상이 아닐 수 있음.
서비스 센터 정책 – 일부 액세서리는 삼성 서비스 센터에서 부착 지원하지 않는 경우가 있음.
판매처별 정책 차이 – 온라인 판매처에서 "정품"으로 표기했더라도 삼성 공식 인증 제품이 아닐 가능성 있음.
삼성 고객센터(☎ 1588-3366)에 직접 문의하여 해당 제품의 서비스 가능 여부 확인.
판매처에 환불 요청 – 제품 설명에 서비스 불가 내용이 없었다면 소비자 보호법에 따라 환불 가능할 수도 있음.
삼성 공식 판매처에서 구매 – 삼성닷컴 또는 공식 대리점에서 구매하면 서비스 가능 여부가 명확함.
삼성 서비스 센터에서 부착 불가 제품이라면, 판매처에 환불 요청을 다시 시도해보는 것이 좋습니다!
서비스 엔지니어로부터 해당 확인증을 받아두시면 나중에 경찰서에 제출할 증거로 사용될 수 있습니다.
이 확인증을 판매자에게 제출하고 즉시 환불을 요청하시면 됩니다.
판매처 환불 거부시 경찰청 민원콜센터(국번없이 182)에 신고하여 도움을 받는 것이 좋습니다.
해당 콜센터는 사기 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
또한, 구체적인 사기 상황을 설명하고 필요한 증빙 자료를 준비하시면 더 신속하게 해결될 수 있습니다.