쿠팡 교환 회수 언제올까여 거울 시켰는데 수납장이 와서 교환신청하고 회수해갔는데 도대체 언제 올까요 아직
거울 시켰는데 수납장이 와서 교환신청하고 회수해갔는데 도대체 언제 올까요 아직 쿠팡에 도착도 안하고 ,,상품 준비중도 아니고 ㅡㅡ
교환 접수 후 교환 상품 배송 까지는 최대 7일이 소요 됩니다.
기사님께서 회수 해간 물건 업체 판매자분께서 받아본 후 검수 진행 후
검수 단계에서 문제가 발견되면 연락 올 수 있고 보냈던 물건 다시 보내줄 수 있습니다.
쿠팡에서 직접 매입 해 판매하는 상품의경우에는
맞교환 형태로 먼저 새상품 을 발송 진행하고 새상품 배송 해드리면서 기존 상품 회수 해갑니다
먼저 회수가 이루어질 수 있으며 새상품은 이후 배송 될 수 있고 먼저 새상품 배송 해드리고 이후 기존 상품 회수 해가는 경우도 있습니다.
판매자 로켓 ( 로켓 그로스 ) 상품의 경우 판매자대신하여 쿠팡에서 대행하므로 맞교환 형태로 진행 되며, 쿠팡 직매입 상품과 처리가 동일합니다.
쿠팡 로켓 그로스( 판매자 로켓)는 판매자가 상품 등록과 물류센터에 입고만 하면,
쿠팡이 포장, 배송, 고객응대, 교환 및 반품 처리까지 모두 대행해주는 서비스입니다
===> 기사님이 회수해간 물건 업체에서 판매자가 검수 진행 후
별도 특이사항 없다면 교환하여 다시 배송 해드리는 부분입니다
업체 판매자가 회수한 물건 받아본 후 에 처리 진행됩니다
로켓 배송 ( 로켓 와우), 로켓 프레시, 로켓 지구 , 로켓 모바일 상품이 쿠팡 직매입 상품으로
판매자가 쿠팡이며, 판매자 로켓 ( 로켓 그로스 ) 상품은 쿠팡이 대행 하므로,
쿠팡이 판매자가 아닌 일반판매자 배송상품으로 확인됩니다.
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물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
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