지금 상황은 토요일에 이미 세관을 통과했는데, 그 이후로 롯데택배 시스템에 운송장 번호가 등록되지도 않았고, 물류 이동도 전혀 없는 상태라서 답답하신 거죠. 특히 15일 도착 예정이라고 들었는데, 국내에 들어온 이후로 아무런 업데이트가 없으니 불안하실 수밖에 없어요.

이럴 때는 몇 가지 가능성을 생각해볼 수 있어요.

판매처에서 아직 롯데택배에 물건을 넘기지 않았을 수도 있어요. 세관은 통과했지만, 실제로 택배사에 인계되기까지 시간이 좀 걸릴 수 있거든요.

운송장 번호가 아직 롯데택배 시스템에 등록되지 않았을 수도 있어요. 그러면 조회가 안 되는 건 당연하고, 물류 이동도 표시가 안 되죠.

물류센터에서 대기 중일 수도 있어요. 특히 주말이나 공휴일이 끼면 처리 속도가 느려지는 경우가 많아요.

그래서 지금 할 수 있는 가장 좋은 방법은 롯데택배 고객센터(1588-2121)에 직접 전화해서 운송장 번호로 문의해보는 거예요. 예를 들어 이렇게 말씀하시면 돼요. “317068152671번 운송장인데, 토요일에 세관은 통과했는데 아직 접수나 이동이 안 되고 있어요. 혹시 어디에 있는지 확인 가능할까요?”

그리고 혹시 해외 쇼핑몰이나 판매처에서 주문하신 거라면, 판매처 고객센터에도 문의해보시는 게 좋아요. 실제로 택배사에 넘긴 시점이 언제인지 확인할 수 있으니까요.

조금만 더 기다리면 시스템에 반영될 수도 있지만, 너무 오래 지연되면 직접 확인하는 게 가장 빠르고 확실한 방법이에요.