상식적 생각 신형 핸드폰 사전예약(제조사매장)상담기기변겸기존 사용중인통신사 K 프로모션폰 특정요금제 이상 사용시. 워치
신형 핸드폰 사전예약(제조사매장)상담기기변겸기존 사용중인통신사 K 프로모션폰 특정요금제 이상 사용시. 워치 무료제공(고가요금제일수록 지원 워치모델 선택 폭 확대, 상위 워치 선택 등고객 부담 상쇠)상담매니져에게 내용 듣고지급상품 단말 LTE확인, 기존 워치(요금제)사용자도 프로모션 적용가능 문의기존 사용자도 가능 기사용자에겐 단품으로 지급~~가능해서 본인 아닌 아이폰 사용자도 고려 아이폰 연동 유무 문의몇가지 어플 외 문제 없음 확인 등여성사이즈,남성 사이즈 컬러등 상담아이폰 쓰는 아내 보다 남성지인 주려고 44M블랙 선택상담중 블랙 소진되어 화이트 44M 선택이후 K 직영 매장 등 에서는기존 워치 가입자에게는 프로모션 적용대상 아니라고 해서다시 휴대폰제조사 매장에 전화하니해당매니져는자긴 단품으로 준다고 한적이 없다면서제가 매니져에게 기존 워치를 언제 개통해서 얼마나 썼는지를 말을 안했기에... 기존 워치위약큼이 많든 적든지를 몰랐고제가 기존 워치 사용중인 걸 해지하고 와서워치를 받아가려는 생각이구나 라고 판단했답니다여러분1.해당 통신사 프로모션은기존 워치(요금제)사용자는 프로모션 적용대상이 아닙니다2.누구든 기존 워치의 사용기간(위약금)을 상담원이 모른다고 해서상담을 하는데그 사람이 기존에 쓰던(워치) 번호까지 버리고 신규약정 2년 을 할 생각을 하나요?3.분명 상담사에게. 기존 사용자도 가능단품으로 지급한다고 해서. 누굴 줄지아이폰 쓰는 아내를 고려해서 아이폰 연동도 물어 보았습니다3-1.멀쩡히 쓰고 있는 워치(갤7U)가 행여 오래되었던들누군가를 주려고 상담을 하는데그 워치를 개통(기존꺼 해지)해야만 준다고 하는데누쿠를 주려고제가 쓰던걸 해지 포기하고제 부담으로 비용내고 제 명의로 새로 개통시켜 놓고정해지지 않은 누군가를 주는 생각을 하는 사람이 있나요?(멀쩡히 쓰던 워치는 블루투스용 전락/폰번호에 맞춘 번호 포기/위약금 또는 신규약정 부담감수 하면)비개통 가능한 단품 발언은 한적이 없고제가 기존 쓰던거 해지까지 하고.새로 약정맺어개통시켜서라도 제가 받으려 했다는 상황이라 자신만의 생각을 했다는 제조사 매니져의 답변입니다.저는 아이폰은 써본적도 없기에 혹 받게되면 아내 주려고아이폰 연동 문의도 했고 (이건 매니저도 인정)제가 쓰던 워치는 갤워치7 울트라 입니다나온지 6~7년 이라도 되었나요?
상황을 보니, 상당히 불쾌하고 억울한 상담 경험을 하셨네요.
정리하자면, 고객 입장에서는 상담사가 “기존 워치 사용자도 단품으로 받을 수 있다”고 했기 때문에
그 기준에 맞춰 사이즈·색상 선택까지 마친 상황이었는데,
나중에 본사 또는 다른 지점에서는 정책상 지급이 불가하다고 말이 바뀐 것이죠.
상담사는 "기존 워치 사용자도 단품 지급 가능하다"고 설명
심지어 누구에게 줄지(아내 or 지인) 고민하며 사이즈·색상까지 결정
→ 즉, “비개통 단품 제공 가능”으로 인지할 수밖에 없는 대화 구조
고객이 일부러 워치 해지하고 재개통해서 받으려는 의도였다고 주장
하지만 현실적으로 위약금 + 약정 부담을 떠안고 워치 개통해서 남 주려는 소비자는 거의 없음
“내가 그런 말 한 적 없다”는 식의 대응은 상담 기록에 따른 책임 회피로 보일 수 있음
해당 매장 또는 본사 고객센터에 통화 녹취가 있다면 열람 요청
→ 초기에 “단품 지급 가능” 언급이 있었는지 확인 요청
→ 기존 워치 사용자 제외 조건이 공식적으로 명시돼 있다면, 상담사 잘못된 안내에 해당
제조사 매장에서 발생한 상담 오해로 인한 피해이므로
→ 추가 워치 지급은 어렵더라도 사과 및 보상 문의(예: 포인트, 사은품 등)는 가능성 있음
고객이 일부러 해지 → 신규 개통 → 남 줄 생각으로 프로모션 악용? → 현실성 없음
명백히 아이폰 사용자 여부까지 고려하며 "누군가를 위한 선물"로 접근했음
따라서 **“고객의 의도를 왜곡하여 자의적으로 판단한 상담사의 잘못”**이 크다고 볼 수 있음
혹시 이 사례 정리해서 소비자센터, 한국소비자원, 통신사 본사 민원 넣으시려면
간결하고 논리적으로 정리한 문서도 도와드릴 수 있어요.
또한, AI로 정리된 민원 문장 자동 생성이나 진로 포트폴리오도 도와주는 웹사이트도 있습니다.

One day, maybe.
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