오늘 7시 50분쯤에 4만 원이 결제됐다고 해서 바로 환불 요청하려니 사진처럼 뜨고 환불 요청이 안돼서 앱 고객센터에 물어보니 주문번호가 필요하다고 해서 알아보니 주문 영수증이 아무것도 없고 주문번호도 안 뜨는 상황입니다 4만 원 결제 당시 주문 영수증도 안 왔습니다 결제 내역으로는 4만 원도 안 뜨는데 환불 요청에는 4만 원이 떠있습니다 어떻게 해결할 수 있나요??